Intrebari si raspunsuri

Toate raspunsurile la intrebarile tale…si nu numai!

Care este diferenta dintre un card prepaid si un card de debit/credit? 

Cardurile prepaid (reincarcabile) functioneaza la fel cum functioneaza cardurile de debit sau de credit, fara a avea nevoie de un cont separat sau un contract cu banca. Pur si simplu incarci cardul cu suma pe care doresti sa o cheltuiesti.

Unde se afla banii mei?

Fondurile sunt administrate de catre programul Euronet 360 Finance Limited, care tine fondurile clientilor nostri in custodie la  Libra Bank S.A. Romania. Cu toate acestea, Libra Bank, nu te recunoaste ca si un client, deoarece numarul de cont este administrat de catre Euronet si nu vei avea posibilitatea de a efectua tranzactii cu cardul tau prin ei.

Ce inseamna licenta e-money ?

Fondurile sunt administrate de catre coordonatorul programului, Euronet 360 Finance Limited, cei care ne administreaza clientii.

Ce se va intampla cu cardul meu in momentul in care voi avea dificultati financiare?

Cardul tau, fiind un card de plata reincarcabil, va continua sa functioneze in orice situatie.

Ce avantaje am in calatoriile din strainatate?

Nu este recomandat sa calatoresti in strainatate cu sume mari de bani. Cardul tau Excelera iti pastreaza banii in siguranta in timp ce calatoresti. Majoritatea vanzatorilor din strainatate accepta plata cu cardul si poti retrage numerar  la cele peste 3 milioane de ATM-uri oriunde in lume. Platile cu cardul sunt adesea necomisionate (te rugam sa verifici planul tarifar) la o rata de schimb foarte convenabila pentru tine.

De ce exista taxe?

Un produs bun va avea mereu multe costuri asociate. Bancile pot sa isi acopere multe din taxele lor lucrand cu banii tai, investindu-i sau dandu-i mai departe drept imprumuturi catre terti. Licenta e-money sub tutela carora cardurile prepaid sunt emise, nu permit astfel de operatiuni si ne limiteaza strict la a administra fondurile detinatorilor de card. Datorita acestui fapt, singurul mod de a acoperi costurile, este de a retine taxe rezonabile pentru a putea opera si dezvolta sistemul. Totodata suntem mandri de faptul ca taxele noastre pot concura cu cele ale cardurilor de debit emise de bancile din Romania.

De ce am limite?

Legislatia europeana ne permite sa emitem carduri fara prea multa birocratie, verificarea istoricului financiar sau verificarea surselor tale de venit. Totusi, aceasta libertate este limitata la 44.000 RON (echivalentul a 10.000 EUR) cu care iti poti incarca cardul pe parcursul unui an, precum si incarcari zilnice si limitare a sumei de bani retrasa.

Imi pot mari limita?

Da, pe baza documentelor ce ne arata ca veniturile tale depasesc limita anuala de incarcare a cardului si putem sa iti crestem limita la 66.000 RON (echivalentul a 15.000 EUR) sau la 80.000 RON (echivalentul a 18.000 EUR). Totusi, limita anuala pentru retragere numerar ramane 44.000 RON (echivalentul a 10.000 EUR). Te rugam sa contactezu serviciul Support Clienti pentru mai multe intrebari in vederea maririi limitei cardului tau.

Care sunt limitele zilnice de incarcare?

Din motive legale, suntem nevoiti sa limitam incarcarile de card la maxim 4.000 RON/zi (5.500 RON in cazul extinderii limitei) cumulate din toate canalele de incarcare. Dupa atingerea acestei limite, transferurile Card-to-Card si incarcarile la terminalele Zebrapay nu vor mai fi posibile. Sumele trimise prin transfer bancar ce depasec limita zilnica de incarcare, vor fi incarcate in limita ramasa, iar ceea ce va depasi limita zilnica de incarcare, vor fi trimise inapoi platitorului.

De ce incarcarile cu bani la terminal au limite mai mici?

Incarcarile de card cu numerar la Terminalele Zebrapay este o tranzactie neverificata, datorita faptului ca nu avem posibilitatea de a verifica actele deponentului. Limitarile legale permit un maxim de 1.000 RON (echivalentul a 250 EUR) pentru o astfel de tranzactie.

Ce documente sunt necesare pentru a putea comanda cardul?

Vo avea nevoie de o dovada a identitatii tale si o dovada a adresei tale de resedinta. Te rugam sa consulti lista documentelor acceptate in sectiunea de instructiuni a formularului online de comanda. In cazul in care aveti intrebari, te rugam sa contactezi Excelera Customer Support pentru asistenta.

Pot sa comand un card daca nu am o factura de utilitati emisa pe numele si adresa din buletin?

Nu, noi nu avem posibilitatea de a emite un card bazat pe un singur document de identitate sau cand datele nu corespund. Dar ca si inlocuitor pentru o factura de utilitati, putem sa acceptam un pasaport valabil, un permis de conducere, un extra de cont bancar sau un extras de cont pentru cardul de debit/credit (in toate cazurile, adresa de emitere trebuie sa fie similara cu cea din C.I.). In cazul in care ai intrebari, te rugam sa contactezi Excelera Cutomer Support sa te asiste.

Pot comanda un card daca traiesc in strainatate?

Da. In cazul in care nu ai facturi de utilitati emise pe numele tau in Romania, este de preferat sa primim alaturi de Cartea de Identitate, permisul sau pasaportul, ambele cu conditia sa fie emise in Romania.

Pot comanda un card in calitate de student strain sau expatriat?

Da. Orice comanda de card, indiferent de nationalitatea aplicantului este binevenita. Te rugam sa ne furnizezi o copie dupa pasaportul valabil si dreptul de resedinta emis de serviciul de emigrari.

Pot sa trec cardul la o limita superioara?

Da, poti trece cu cardul tau la o limita superioara chiar daca ai deja un card emis, oricand ai posibilitatea de a ne furniza documenetele ce ne demonstreaa  sursa veniturilor tale (fluturas de salariu, etc.). In aces caz, te rugam sa ne trimiti documentul prin email la support@excelera.ro in care sa soliciti trecerea cardului tau la o limita superioara, pentru a putea incepe procedura de upgrade. Cererea ta va fi procesata in maxim 2 zile lucratoare, iar dupa ce a fost acceptata, te vom instiinta cand vei avea noua limita de 66.000 RON disponibila. In cazul in care vei avea nevoie de o limita si mai mare, te rugam sa contactezi serviciul Excelera Customer Support si iti vom spune care sunt conditiile necesare pentru upgrade.

Am primit cardul. Cum il activez?

Cardul tau este livrat inactiv din motive de securitate, Odata primit cardul, poti sa il activezi pe website folosit numarul de cont format din 19 cifre de pe spatele cardului sau contacteaza Excelera Customer Support.

Cand imi va fi incarcat creditul initial pe card?

Cardul tau este livrat gol pe motive de securitate. Odata ce iti activezi cardul, suma va intra pe card in decursul a 1 zi lucratoare. Daca alegi activarea cardului prin intermediul serviciului Call Center, te rugam astfel sa ne contactezi pentru a putea face incarcarea cardului tau manual.

Vreau sa imi incasez salariul sau alte transferuri pe card. Este posibil?

Cardul tau vine cu un cont IBAN individual, pe care poti incasa orice sume transferate prin transfer bancar.

Vreau sa imi incarc  cardul cu numear. Unde pot sa fac asta?

Cardul tau poate fi incarcat instantaneu cu numerar folosind codul de bare sau numarul asociat codului de bare, pe care il gasesti pe spatele cardului tau, la cele peste 2.600 terminale Zebrapay in Romania (www.zebrapay.ro).  Te rugam sa verifici lista terifelor si limitelor comisioanelor ce sa aplica la astfel de tranzactii.

Am primit bani de la cineva din alta localitate, dar acea persoana nu are cont. Pot incasa acei bani pe card?

Poti incarca sumele la terminalele Zebrapay, chiar daca nu ai cardul cu tine. Trebuie doar sa folosesti numarul asociat codului tau de bare sau pur si simplu poti intreba acea persoana care trebuie sa iti dea bani sa ii depuna folosind terminalul Zebrapay.

Trebuie sa primesc bani din strainatate. Pot sa ii primesc pe card?

Transferurile facute din strainatate prin intermediul transferului bancar (IBAN) poat  fi acceptat doar in moneda RON in limita a 4.000 RON/zi. Tranferurile facute in alte modene decat RON vor fi returnate platitorului. Ca si o alternatva, poti apela la companii care proceseaza transferuri de bani internationale. Multi dintre ei ofera servici de transfer a sumelor in valuta prin incarcarea unui cont bancar din Romania in moneda RON. Aceste servicii sunt comisionate cu taxe asupra carora noi nu avem nici o influenta. Te rugam sa verifici lista tarifelor sii limitele comisioanelor aplicabile la acest tip de tranzactie.

Mi-am incarcat cardul cu bani prin transfer bancar, dar banii nu au intrat pe card inca. Care poate fi problema?

Depinde de situatie. Cel mai probabil ai incarcat cu o suma ce trece de limida de incarcare a cardului. Iti amintim ca ai posibilitatea de a-ti incarca cardul cu 4.000 RON pe zi si ca orice transfer bancar trebuie facut obligatoriu in moneda RON. Daca ai depasit aceasta limita prin transfer bancar, suma care este peste limita zilnica de incarcare, se va intoarce catre platitor. De asemenea, cardurile au o limita anuala de incarcare de 44.000 RON. In aceasta situatie, putem sa solicitam un upgrade pentru cardul tau (va trebui sa ne furnizezi o dovada a venitului sau o sursa de venit), iar dupa aceea, suma blocata poate fi procesata. In orice caz, te rugam sa contactezi imediat Excelera Customer Support, apeland  +40 736 702.002, de luni pana vineri intre orele 9:00 -17:00 sau prin e-mail la support@excelera.ro.

Vreau sa trimit bani cuiva. Cum procedez in aceasta situatie?

Poti trimite bani oricarui detinator de card Excelera Prepaid MasterCard sau alte programe administrate de catre noi, folosind transferul Card2Card, accesibil in Online Banking. Pentru a trimite bani unei alte persoane in afara retelei noastre, poti sa iti conectezi cardul si sa folosesti servicii precum PayPal. Te rugam sa verifici lista tarifeor si limitelor pentru comisioanele aplicabile acestor tipuri de tranzactii.

Am nevoie de numerar. De unde ii pot retrage?

Cardul Excelera Prepaid MasterCard iti permite sa retragi numerar la peste 3 milioane de ATM-uri afiliate MasterCard in Romania si in lume. In Romania, retragerea de numerar se poate face in conditii preferentiale sau chiar gratuit la reteaua noastra afiliata Euronet, cu pana la 500 de unitati de retragere numerar. Te rugam sa verifici lista tarifelor si limitelor aplicabile comisioaneleor ce se aplica unor astfel de operatiuni.

Vreau sa imi verific soldul, dar nu sunt acasa. Pot face asta?

Soldul tau actual poate fi verificat la ATM-urile ce accepta aceasta functie. Te rugam sa verifici lista tarifelor si limitelor aplicabile comisioaneleor ce se aplica unor astfel de operatiuni.

Nu imi place codul meu PIN. Pot sa il schimb?

Iti poti schimba codul tau personal PIN, oricand doresti, la orice ATM ce suporta aceasta functie. Pentru a-ti schimba codul PIN la un ATM, trebuie sa iti tastezi codul tau curent, iar dupa aceea iti poti configura propriul tau cod format din 4 cifre. Din motive de securitate, nu este recomandat sa ai un cod PIN prea simplu (ex: 0000, 1234, anul nasterii si asa mai departe). De asemenea, daca esti detinatorul a mai multe carduri, nu iti recomandam sa ai acelasi cod PIN pentru toate. Te rugam sa verifici lista tarifelor si limitelor aplicabile comisioaneleor ce se aplica unor astfel de operatiuni.

Cum imi folosesc cardul in magazin?

Pentru a putea sa iti platesti cumparaturile, trebuie sa ai un card activad si incarcat cu bani. Pe langa asta, iti poti retine codul tau PIN format din 4 cifre, pe care l-ai primit impreuna cu cardul tau. Dupa ce plata a fost introdusa la terminalul POS de la casa de marcat, va trebui sa introduci cardul tau in dispozitiv si sa astepti pana vezi suma facturata, iar apoi solicitarea codului tau PIN pe ecran. Cofirma tranzactia prin introducerea codului tau PIN si apasand butonul de confirmare. Dupa ce plata a fost procesata, vei primi un bon pe care iti recomandam sa il pastrezi pana confirmi tranzactia in Online Banking.

Pot sa fac plati in valuta chiar daca cardul meu este emis in RON?

Da, poti. Poti sa platesti la orice magazin sau business de peste hotare, in orice tara sau moneda ce este acceptat de catre MasterCard. Orice suma cheltuita o vei putea vedea in Online Banking, in moneda folosita, dar si echivalentul in RON a sumei. Rata de schimb la tranzactiile facute la POS sunt in general foarte convenabile pentru tine.

Cardul meu poate fi folosit pentru a garanta o tranzactie?

Da. Unele afaceri blocheaza o suma regasita pe cardul clientului drept garantie pentru rezervarea de servicii si bunuri, cum ar fi hoteluri si inchirieri de masini. Debitarea unei sume de acest fel este posibila doar in cazul in care ai sold suficient pe cardul tau. Nu toate companiile accepta carduri prepaid pentru garantii, datorita politicii interne. Te rugam sa iei legatura cu compania inainte de a face o tranzactie si sa verifici daca cardurile prepaid sunt acceptate.

O tranzactie poate fi anulata (ex:. daca returnez bunurile achizitionate)?

Da. Daca returnezi bunurile sau primesti banii inapoi de la comerciant/business, tranzactia poate fi anulata la terminalul POS in aceeasi zi. Incepand cu cea de-a doua zi, tranzactia nu va putea fi anulata, dar suma va fi returnata pe cardul tau. In cazul unei dispute cu comerciantul, poti folosi procedura oficiala de charge-back (bani inapoi).

Ce pot sa fac in cazul unei dispute (ex: produsul/servicul nu a fost livrat)?

Avem procedura standard de charge-back, administrata de catre colegii nostri de la Euronet. Va trebui sa complectezi un formular si sa atasezi acestuia chitante si dovezi care sa sustina reclamatia. In cazul in care reclamatia se dovedeste a fi nefomdata, vei plati o taxa ”Taxa de conflict tranzactie” conform Termenelor si Conditiilor.

Vreau sa cumpar ceva online. Cum procedez in acest caz?

Pentru a putea face cumparaturi online, trebuie sa ai un card activat si incarcat cu bani. Platforma online de pe care vrei sa faci achizitia, trebuie sa accepte plata cu MasterCard. Dupa plasarea si confirmarea comenzii, va trebui sa introduci numarul cardului tau, pe care il gasesti pe partea din fata a cardului si codul CVV (acest cod este format din 3 cifre, pe care il poti gasi pe spatele cardului tau, in dreapta campului destinat semnaturii).

Vreau sa imi platesc facturile online. Cum procedez in acest caz?

La orice furnizor de utilitati ce accepta plata online folosind un card, poti folosi cardut tau Excelera, Cand platesti factura, va trebui sa introduci numarul cardului tau, pe care il poti gasi pe partea din fata a cardului tau si codul CVV (acest cod este format din 3 cifre, pe care il poti gasi pe spatele cardului tau, in dreapta campului destinat semnaturii).

Cardul meu este emis in RON. Pot face plati si in alte monezi?

Cu toate ca nu poti sa iti incarci cardul cu alte monezi in afara de RON (in afara transferurilor venite din partea companiilor de transfer de bani internationale), poti plati oriunde in strainatate si online, in orice moneda tranzactionata de catre MasterCard. Rata de schimb pentru cumparaturi este in general una foarte convenabila pentru tine.

Vreau sa imi verific soldul si tranzactiile. pot face asta pe internet?

Cardul tau include o aplicatie gratuita de Online Banking, pe care o poti accesa folosind computerul sau telefonul tau smart. Iti permite sa verifici soldul tau curent si toate tranzactiile, poti face transferuri Card2Card, poti genera extrase de cont si sa iti dezactivezi temporar cardul, in cazul in care l-ai pierdut. Inainte de prima utilizare, aplicatia de Online Banking trebuie sa fie activata prin setarea de parola si intrebari de securitate personalizate.

SSL

PIN

Skimming

Phising

Password encryption

Nu imi gasesc cardul, insa nu cred ca l-am pierdut. Sunt in siguranta?

Daca nu iti gasesti cardul, noi iti recomandam blocarea lui temporara, lucru pe care il poti face in Online Banking sau apeland serviciul Call Center la +40 21 2223336. Cardul tau poate fi reactivat mai tarziu, reapeland serviciul Call Center.

Mi-am pierdut cardul/mi-a fost furat cardul. Ce trebuie sa fac?

Te rugam ca in acest caz sa contactezi de urgenta serviciul Call Centerm apeland +40 21 2223336. Pentru re-emiterea cardului tau, te rugam sa contactezi Excelera Customer Support, de luni pana vineri, intre orele 9:00 -17:00. Procedura de re-emitere a cardului tau, poate fi facuta doar in cazul in care in contul tau sunt suficienti bani pentru a acoperi comisionul unei astfel de tranzactii. Te rugam sa verifici lista si limitele pentru comisioanele aplicabile unei astfel de operatiune.

Nu imi amintesc codul PIN. Cum pot primi unul nou?

Daca nu iti amintesti codul PIN si nu iti gasesti sau ai distrus codul  original ce a venit cu cardul tau, va trebui sa contactezi serviciul Call Center, apeland +40 21 2223336. Dupa ce te vei identifica, vei putea sa iti comanzi nou tau cod PIN. Acest cod va fi livrat printru-un Excelera Service Point in tara, dupa cateva zile. Procedura pentru re-emiterea codului tau PIN poate fi facuta doar in cazul in care in contul tau ai suficienti bani pentru a acoperi costurile unei asemenea operatiuni. Te rugam sa verifici lista si limitele pentru comisioanele aplicabile unei astfel de operatiune.

Am gasit o tranzactie pe care nu o recunosc. Cui ma adresez?

In Online Banking, poti afla toate detaliile si formularele de care ai nevoie si cu ajutorul caruia poti face o plangere. Ca si alternativa, poti contacta serviciul Call Center apeland +40 21 2223336, in cazul in care ai nevoie de mai multe detalii. Atentie: Pentru o plangere nefondata, se va percepe o taxa. Te rugam sa verifici lista si limitele pentru comisioanele aplicabile unei astfel de operatiune.

Am o intrebare. Cui ma adresez? 

De luni pana vineri, intre orele 9:00 – 17:00, poti contacta Excelera Customer Support la +40 736 702 002 sau prin email la support@excelera.ro. In afara orelor mentionate si pentru re-emitere dde PIN sau alte urgente, te rugam sa contactezi direct serviciul Call Center, disponibil 24/7, apeland +40 21 2223336.

Excelera este alegerea corecta  pentru tine daca:

Ai 18 ani impliniti

Varsta minima pentru a aplica pentru card este de 18 ani.

Esti rezident in Romania

Trebuie sa detii un pasaport romanesc sau sa ai resedinta in Romania.

Ne furnizez o dovada a adresei inregistrate

Avem nevoie de o factura de utilitati sau un extras de cont pentru a confirma adresa din cartea de identitate..

Platesti frecvente online

Un card pre-platit este cel mai recomandat instrument pentru platile efectuate in mediul online.

Esti in dificultati financiare

Cardul nostru nu te va lasa niciodata la greu.

Nu e neaparat sa ai un venit regulat

Nu iti verificam niciodata istoricul financiar sau sa solicitam o dovada de salariu.

Excelera Prepaid MasterCards® este emis de catreEuronet 360 Finance Ltd., nuamar de inregistrae 6928422, adresa: 6th Floor, Watson House, 54 Baker Street, London W1U7BU. E360F este autorizat pentru emitere de e-money in UK de catre Autritatea de Conduita sub numarul de inregistrareFinanciarar 900009.

Programul Excelera Prepaid MasterCard® este administrat de catre SCnet Payment Services SRL.,numar de inregistrare la Registrul Comertului J12/1301/2014, EU-VAT: RO33041180, adresa: Aleea Baisoara 9/16, Cluj-Napoca, judet Cluj, Romania.